清廉國企示范點丨固廉潔，強服務，為企業提質增效——東城燃氣公司黨支部“廉韻窗口”培育創建

　　【編者按】近日，東城集團6個單位入選市國資委黨委系統“廉韻部門”“廉韻項目”“廉韻班組”“廉韻窗口”等清廉國企示范培育點。入選單位以清廉東城建設為載體，著力在抓落實、見實效上聚力用勁，形成了一批有特色、有效果的經驗做法。為全面展示示范點的新做法、新成效，我們推出清廉國企示范點專欄。今天推出第三期，《固廉潔，強服務，為企業提質增效——東城燃氣公司黨支部“廉韻窗口”培育創建》。

　　為著力延伸服務觸角，服務柳州市柳東新區營商環境建設、推進民生服務行風持續向好、提升群眾滿意度，東城燃氣公司黨支部以“營業廳”為示范培育點，組建黨員先鋒服務突擊隊，打造規范化、高效化的廉潔“戶內窗口”，創建免費上門、送服務到戶的廉潔“戶外窗口”，雙管齊下鍛造清正廉潔的“窗口”服務隊伍，合力提升基層窗口服務效能，強化“清廉東燃”廉潔文化品牌，通過提升窗口單位服務推動公司市場開拓、生產經營取得新成效。

　　一、提高站位“強引擎”壓實工作責任

　　東城燃氣公司黨支部壓緊壓實從嚴治黨主體責任，定期組織紀檢例會，創建黨風廉政網格“市場客服小組”，網格小組長每季度逐級向上級黨風廉政網格匯報工作開展情況，常態化召開黨風廉政暨清廉窗口建設工作會議，黨支部書記組織支委進市場客服部宣講，以黨建品牌載體“黨員身邊無違章”為題開展研討，組中層及以上管理人員帶頭簽訂《“八小時外”自我約束承諾書》，以黨建品牌和推進“親情助廉”推動落實廉政主體責任。從建強公司黨支部、強化理論武裝、夯實基層基礎、嚴格紀律約束、提高服務質效等5個方面，細化推進“清廉窗口”建設的方法舉措，定期將創建工作目標分解落實到部門、窗口、崗位，做到了責任清晰，壓實了工作擔子。

“黨員身邊無違章”專題研討進部門

黨風廉政網格小組長向支委會匯報工作

領導干部相關承諾書

市場客服部作風建設提升自查表

　　二、念好清廉“緊箍咒”強化廉潔意識

　　東城燃氣公司黨支部創建“清廉讀書角”，贈送廉潔書籍，堅持每月在公司、營業廳分別開展集體學習，引導青年干部講廉政故事、讀清廉家書、學黨規黨紀，深入學習貫徹習近平總書記關于全面從嚴治黨的一系列重要論述，研學上級通知文件和內控制度，通報典型案例，觀看廉潔警示教育片學習，堅持在元旦和春節、清明和壯族“三月三”、端午和五一節、中秋節和國慶節前廉政談心談話，持續落實“四必談”工作，與黨建聯盟黨支部一同參觀廉政基地，促進黨員干部進一步堅定理想信念，牢記初心使命，加強廣大群眾嚴守法紀規矩，筑牢全體人員特別是直接面對用戶的客戶服務人員、上門安檢通氣人員的廉潔防線，強化黨員，實現廉政意識全覆蓋。

在營業廳開展黨風廉政網格學習

贈廉潔書籍

黨風廉政網格化工作月報表

與黨建聯盟開展打卡廉政基地開展實踐學習

　　此外，東燃公司黨支部還組織全體工作人員簽訂《反對“四風”梳理新風承諾書》《東城燃氣員工職業道德承諾書》，常態化加強政德建設，樹立真心、用心、精心、熱心、耐心“五心”服務理念，進一步凝聚服務窗口人員在服務規范中體現嚴、在服務態度上體現親、在服務水平上體現清、在服務效果中體現廉、在服務敬業上體現勤、在服務質效中體現美的思想共識，讓忠誠、干凈、擔當成為服務窗口人員共同的價值追求和行為規范，杜絕不文明言行或與服務對象發生爭執，杜絕吃、拿、卡、要等現象發生，建立問題臺賬，開展自查自糾，切實讓全體工作人員知敬畏、存戒懼、守底線。

《東城燃氣員工職業道德承諾書》

《反對“四風”梳理新風承諾書》

通報典型案例

黨風廉政工作例會

　　三、正風肅紀“防隱患”接受群眾監督

　　將“清”和“廉”貫穿到服務群眾全過程，推進清廉文化進項目、進窗口。東城燃氣公司黨支部營業廳主動接受群眾監督，認真落實客戶服務工作人員行為規范，要求統一穿戴整齊工作服上崗、亮明工作牌，倡導文明周到服務，設置360度辦事攝像監控，堅持與項目施工方簽訂《廉潔協議書》，與用氣用戶簽訂《廉潔合作協議》，并在微信公眾平臺和營業廳宣傳欄公開宣傳便民辦事指南和流程圖，做到簡化、公開、透明服務，為廣大工商業和用戶減負。

營業廳窗口客戶服務人員

與項目施工方、用戶簽訂《廉潔合作協議》

　　創建紅色先鋒崗和志愿服務雷鋒崗，與服務窗口人員形成內部相互監督，進一步增強紀律意識，提升服務質量效率。東城燃氣公司黨支部加強日常監督巡查工作，規范建立服務窗口臺賬，能查到“每一方氣的去處”，能算清“每一筆賬的來處”，確保服務中心辦事安全可靠。結合“作風建設提升年”有關要求，認真排查窗口廉政風險點，對辦事過程中出現的扎堆聚集、反復證明以及慢作為、庸懶散等問題，提醒窗口認真注意、及時糾正，起到了早督促、早提醒、早解決的作用；對未按時辦理的，以文件形式進行通報并在季度績效考核中問責扣分，做到監督全覆蓋、“四風”零容忍。

營業廳結算對賬匯總表

黨支部到營業廳監督檢查（學雷鋒志愿服務工作站、宣傳公示）

　　四、凝聚廉潔“向心力”推動提質增效

　　建設多元化的清廉文化宣傳陣地。東城燃氣公司黨支部堅持把廉政文化貫穿務服務全過程，除了在營業廳內全方位營造亮明廉政品牌、張貼“清廉”標語，同時延伸廉政文化服務觸角，致力將廉政文化“傳出去”，讓廉潔服務“走出去”。

廉韻窗口全景

廉潔文創《廉韻窗口·廉政服務》

廉潔文創《東燃廉政心語》

　　一是打造規范化、效率高的廉潔“戶內窗口”。以滿足群眾需求、解決群眾問題為導向，服務窗口人員在為群眾提供服務的同時，進一步普及燃氣設施、配套器材的國家標準，宣講燃氣安全的注意事項，并結合群眾家庭裝修、戶型等實際需求開展管道走向、型號建議、安全設計等服務應答，提供規范化、節約型的增值產品服務，做到燃氣服務“零距離”，在大大提高群眾滿意度的同時，進一步增加公司綜合業務，切實實現“雙贏”的局面。

服務標準、收費標準等上墻公示

廉韻窗口服務群眾

　　二是創建免費上門、送服務到戶的廉潔“戶外窗口”。每季度，至少到居民區、學校、市民廣場等公眾場所開展一次“東燃廉潔服務日”志愿實踐活動，向廣大市民普及燃氣安全要點，講解燃氣設施使用技巧，并向有更換燃氣配套設施的群眾提供上門服務，同時持續開展高于國家標準的“一年一檢”免費上門安全檢查，進一步加強用戶端安檢和宣傳，營造“人人懂燃氣，人人懂安全”的良好氛圍，切實提高群眾滿意度，為柳東新區營商環境建設貢獻力量。

“廉潔服務日”志愿服務實踐活動

為生活困難的老黨員免費贈送燃氣設備

燃氣安全宣傳、預防一氧化碳中毒進社區

我為群眾辦實事主題實踐活動

　　不留“暗門”、不開“天窗”，持續培育“廉韻窗口”。下一步，東城燃氣公司黨支部將認真貫徹落實黨的二十大精神，繼續引領廣大黨員干部職工保持思想純潔、隊伍純潔、作風純潔、清正廉潔，鍛造清正廉潔的服務隊伍，以高質量黨建工作推動公司生產經營提質增效。

　　來源：集團黨群工作部東城燃氣公司黨支部